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Clientes tiveram de senter-se no chão tamanha a demora no atendimento e falta de assentos (Fotos: Wagner Mendes/AFBNB)

 

Mais uma vez a AFBNB flagrou, na tarde de ontem (10), uma cena de superlotação na agência Fortaleza/Centro do BNB. Com poucos assentos disponíveis, dezenas de pessoas aguardavam atendimento no chão! Relatos de clientes, e outras matérias publicadas pela AFBNB meses atrás, dão conta de que a humilhação a que esses clientes são expostos, bem como a carência de pessoal e estrutura adequada para trabalhar nas agências é um fato corriqueiro. 

 

“É preciso mais respeito às pessoas”, clamou a cliente Francisca Laurinda Fonteles que, sentada ao chão da agência, aguardava atendimento já por mais de duas horas. O aposentado João Souza, aguardando em pé, perguntado sobre quanto tempo aguardava atendimento, reclamava: “Espero faz 40 minutos. Em pé feito um jumento velho”.

 

No atendimento dos caixas, apenas cinco funcionários trabalhando. Indagados acerca da situação exposta, não se dispuseram a falar com a reportagem devido à grande quantidade de clientes que ainda aguardavam atendimento. Uma funcionária, que não quis se identificar, informou que um dos caixas estava de férias e que não havia acontecido a substituição. A funcionária informou também que dificilmente todos os caixas eletrônicos de autoatendimento funcionam simultaneamente. Dos oito, apenas quatro estavam em boas condições de uso por parte dos clientes. Para piorar, o elevador que dá acesso ao pavimento superior e uma das portas giratórias encontravam-se interditados, sem funcionamento, portanto. 

 

A dona de casa Cristiana Maria informou que foi a primeira vez que compareceu à agência e já foi o bastante para se decepcionar. “Falta mais agilidade, mais pessoas para trabalhar”, desabafou. A cliente havia recebido a senha às 14h17, porém o relógio já marcava 15h50 e o atendimento ainda estava por ser realizado. Mais uma vez o BNB desrespeita a lei estadual nº 13.312, de 2003, que estabelece a obrigatoriedade das instituições financeiras possuírem o número de funcionários compatível com o fluxo de usuários. Nesse caso, o tempo de espera em fila não pode ultrapassar quinze minutos em dias normais ou trinta minutos em dias de vencimento e nos primeiro e último dia de cada mês. Pelo que se observa, o Banco está longe, muito longe de atender à lei. 

 

A AFBNB repudia o mau atendimento que infelizmente já é corriqueiro e presente na rotina dos clientes da instituição que tem por missão contribuir com o desenvolvimento da região Nordeste. No entanto, a Associação registra que essa situação decorre do descaso da superior administração do Banco que submete os clientes  essa condição humilhante de atendimento, bem como os funcionários das agências a condições inadequadas de trabalho. Portanto, essa realidade não se trata de uma questão localizada, mas estrutural na empresa pela carência de pessoal e de melhor tecnologia. É urgente humanizar o atendimento aos clientes, melhorar as condições de trabalho e convocar os aprovados no concurso de 2010!

 

Em nome dos trabalhadores do Banco, a AFBNB mais uma vez registra a sua indignação perante essa recorrente situação vergonhosa para a qual o Banco ainda não tomou providências para extirpá-la. Esperamos e exigimos soluções urgentes!

 

Conversa com o gerente

 

Durante a visita à agência, em que foi constatada a situação acima, os diretores da AFBNB conversaram sobre o assunto com o gerente da unidade. Na oportunidade, enfatizaram que isso não pode perdurar por mais tempo, sob pena de cada vez mais aumentar a vulnerabilidade dos serviços e das pessoas, haja vista significar uma temeridade trabalhar sob tais condições. O gerente informou que já foram feitos relatos da realidade às instâncias superiores e que estaria no aguardo das providências. 

 

A AFBNB entende que é papel dos gestores encaminharem tais problemas e que compete à superior administração e às instâncias envolvidas priorizarem a devida atenção e solucionarem de vez os problemas. Assim, esperam os funcionários, os clientes e a sociedade em geral.