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Perto do fim do expediente, cerca de 60 clientes ainda aguardavam atendimento nos caixas do Banco

Mais do mesmo! Menos de dois meses depois da AFBNB denunciar mau atendimento na agência Fortaleza/Centro, a situação é a mesma. Ontem, segunda feira, dia 6, faltando menos de dez minutos para o horário de encerramento do expediente, portanto por volta das 15h50, cerca de 60 pessoas ainda aguardavam atendimento.

Casos de quem já estava há mais de uma hora esperando atendimento não faltavam – num flagrante desrespeito à lei estadual cearense 13.312, ainda de 2003, que determina o limite máximo de 15 minutos de espera nas filas bancárias. “É um absurdo e um desrespeito com os clientes, estou há quase uma hora esperando aqui”, protestava a dona de casa Maria Sílvia Teixeira. Assim como ela, o prestador de serviços Eduardo Costa, que trabalha como motoqueiro de uma empresa, sugestionava uma mudança nos serviços: “Eu chego a passar de uma hora e meia a duas horas esperando, principalmente quando há muitos pagamentos a fazer como no caso das empresas. O sistema de caixa eletrônico poderia fazer depósitos, o que não acontece no BNB. Até pra pegar talões tem que pegar fila”, reclamava impaciente.

A AFBNB constatou que, no momento da reportagem, apenas quatro caixas atendiam aos clientes. Uma das caixas, Maria Eugênia Lima, conta que “depende da época, às vezes as pessoas tiram a senha e vão embora, prejudicando quem fica”, explica. Mesmo assim, outros funcionários deixam claro que o trabalho muitas vezes ultrapassa o horário de atendimento da agência e não é pago de maneira devida, caracterizando o velho problema do trabalho gratuito no Banco do Nordeste.

Atendimento VIP?

Caixa "VIP" subutilizado funciona na agência

Após a primeira denúncia da AFBNB, uma medida paliativa foi tomada: um caixa anexo foi implantado dentro da agência, no lado oposto aos outros guichês de atendimento. O espaço fica praticamente isolado e longe da vista dos outros clientes. Detalhe: no espaço há dois postos com equipamentos, porém apenas um estava em funcionamento. Frise-se que um funcionário que antes atendia no caixa "normal", agora atende nesse caixa especial. Ou seja: diminuiu-se o número de caixas na área de maior demanda.

Segundo Iraciara Falcão, funcionária da agência Fortaleza/Centro, o novo caixa é destinado apenas a aposentados do Banco, funcionários e “empresas que a gerência do Banco envia”. Sobre a lotação, Iraciara expressa que o autoatendimento poderia resolver o problema e que uma melhoria na operacionalização do atendimento é uma das saídas.

Outro fato que chama a atenção em relação ao espaço criado é a falta de segurança. Não há câmeras ou qualquer dispositivo que evite possíveis crimes. Um dos funcionários da agência, que não quis se identificar, reclama da falta de organização. “No dia 20, houve até bate-boca pelo atendimento, porque não há senha”, revela.

A AFBNB considera a medida sem fundamento, já que a preferência na prestação do serviço aos aposentados e idosos deve ser a mesma em qualquer caixa, não diferenciando quem já trabalhou no Banco ou não.

A Associação reforça sua indignação perante o Banco, que faz “vistas grossas” para a situação. O diretor Administrativo Assis Araújo esteve na agência e reforça: “Nós da AFBNB vamos continuar nesse trabalho de denúncia, mostrando a real situação, fazendo cobranças sistemáticas, que devem se estender a outras agências nas próximas semanas,” completa.