Saiu na Imprensa

05/01/2012

Espera em banco pode gerar indenização
O novo ano chega com grandes expectativas, mas traz com ele velhos problemas. Um exemplo disso é a longa espera pelo atendimento nas agências bancárias. As enormes filas, horas em pé e nervosismo em função do desrespeito à Lei dos 15 Minutos é um entrave que continua afetando grande parte da população. O número insuficiente de funcionários nas agências é a principal causa para que o cenário se repita em todo o país. O problema afeta bancários, responsabilizados pela demora, e assusta os clientes que são forçados a perder um grande tempo para cumprir os compromissos. Nos primeiros dias do mês, a situação se complica ainda mais com os pagamentos dos impostos como IPTU, IPVA, mensalidade escolar, benefícios de aposentados e pensionistas. Mas, o que poucos sabem é que a demora na fila pode gerar uma compensação e o banco pode ter de pagar ao cliente uma indenização por danos morais, que chega a R$ 5 mil. A coordenadora da Codecon, Rose Estrela, faz um alerta e diz que para qualquer reclamação e, principalmente, para casos de indenização, os consumidores devem estar munidos de provas. Como proceder O cliente deve guardar o tíquete da senha, retirado na chegada ao banco e registrar o horário de entrada na fila e o de atendimento, um comprovante da própria operação bancária, que também tem o horário em que ela foi realizada. Além disso, deve tirar uma cópia do protocolo e comparecer nos órgãos de defesa do consumidor. A clientela pode, ainda, procurar o Juizado Especial para dar entrada em processo indenizatório por danos morais. Para realizar queixas e denúncias, o consumidor não precisa se identificar ligando para 2203-3417 ou pelo site www.codecon.zip.net.
Fonte: Seeb BA
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Última atualização: 30/11/-0001 às 00:00:00