A Camed dá mais um importante passo no processo de relacionamento com os seus clientes. A partir do próximo dia 18, segunda-feira, começa a funcionar a sua Ouvidoria, criada por decisão do Conselho Deliberativo, com base em proposta inserida no planejamento estratégico realizado em 2007.
Enquanto as linhas telefônicas estão sendo implantadas, o atendimento ao cliente será feito: pessoalmente, em sala reservada no prédio da Camed; pela internet, por meio do www.camed.com.br/ouvidoria; por carta, para o endereço Avenida Santos Dumont, 782, 1º andar – Aldeota, Fortaleza (CE); por fax, disponível 24 horas, através do número (85) 4008 7915; e pelas caixas coletoras a serem instaladas junto às lojas de relacionamentos e representações Camed.
O trabalho da Ouvidoria consistirá em receber, analisar e dar encaminhamento às manifestações, funcionando como um porta-voz dos clientes dentro da Camed. Assim, identificará possíveis falhas operacionais, omissões e desconformidades nos serviços prestados, recomendará ações de aperfeiçoamento e gerenciará o processo de resolução dessas manifestações.
A Ouvidoria da Camed funcionará em dias úteis, de 2ª a 6ª feira, das 8h30 às 17h30, no 1º andar do prédio da sede, em Fortaleza. Para preparar essa estrutura e operacionalizar o sistema, sensibilizações foram realizadas junto aos gestores e funcionários da empresa, além de capacitações. A equipe da Ouvidoria foi treinada pela empresa OMD Soluções para Ouvidoria, de Florianópolis (SC).
O processo de implantação desse serviço começou com a escolha do ouvidor, feita pelo Conselho Deliberativo da Camed, na pessoa do funcionário aposentado do BNB, Francisco Marcelo Teixeira Luz, que cumprirá mandato de um ano à frente da Ouvidoria, podendo ser reconduzido por igual período.
Esse novo canal de comunicação é mais um serviço que a Camed oferece aos seus clientes, primando pela ética, excelência do atendimento, gestão participativa e garantia de resposta. Porque “quem sabe ouvir, cuida melhor das pessoas”. |
14/08/2008
