A Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) do Ceará entrou com uma ação civil pública de indenização por danos morais contra oito bancos, alegando mau atendimento aos clientes. Compõem a lista Bradesco, Itaú, HSBC, Unibanco, Santander, Banco do Brasil, Caixa e BNB.
A OAB pede indenização de 1% do lucro de cada um dos bancos. O valor seria depositado no Fundo de Direitos Difusos e aplicado em iniciativas de fiscalização em defesa do consumidor e em material para a conscientização dos consumidores sobre seus direitos.
O Itaú, por exemplo, foi condenado a pagar R$ 1 mil em indenizações a três correntistas por danos morais. Além de terem esperado uma hora na fila, foram desrespeitados pelo gerente da agência, quando questionaram sobre a demora do atendimento. A Justiça considerou que os bancos deveriam disponibilizar pessoal suficiente para atender os clientes com agilidade.
O Bradesco, pelo mesmo motivo, pagou indenização de R$ 7 mil para um correntista, que ficou 56 minutos na fila. Quando saiu da agência, foi até a Secretaria Municipal de Meio Ambiente e denunciou. Além da demora no atendimento, o cliente reclamou que o banco não disponibilizou cadeiras, água e banheiros visíveis para os clientes.
O caso prova que é preciso combater a precarização do atendimento em todo o país e cobrar o cumprimento da Lei dos 15 Minutos. Apesar dos lucros bilionários, os bancos demitem ao invés de contratar e desrespeitam o Código de Defesa do Consumidor.
Fonte: Sindicato dos Bancários da Bahia |
28/04/2008
