A partir deste mês, a Central de Relacionamento da CAPEF receberá ligações exclusivamente de telefone fixo e não mais efetuadas por celular. A medida segue a prática da grande maioria das Centrais de outras organizações, objetivando racionalizar seu uso.
Com isso, a Capef não pretende eliminar o atendimento ao participante, mas maximizar a relação custo-benefício deste serviço. Em estudo realizado com dados da sua Central de Relacionamento, verificou-se que 35% dos gastos com recebimento de ligações telefônicas eram provenientes de chamadas de celulares, os quais correspondiam apenas 15% do tempo total das ligações.
A Capef entende que não haverá nenhum prejuízo aos seus associados que continuarão com o acesso gratuito à Central de Relacionamento por meio de qualquer telefone fixo ou público. O telefone é 0800 9705775.
Fonte: Capef |
05/01/2007
