Apesar de não ter de enfrentar filas nas agências e/ou nos caixas eletrônicos, os clientes precisam tomar cuidado com a falta de segurança ao usar os serviços dos bancos por meio da internet ou do celular.
A utilização do internet banking aumentou visivelmente. As empresas registram que 57% das movimentações bancárias são feitas atualmente pelo telefone móvel ou internet. Ao todo, 9,5 milhões de correntistas usam o celular para pagar contas, fazer transferências ou consultar extratos.
A facilidade da tecnologia, no entanto, fez disparar o número de pessoas insatisfeitas com a falta de sigilo e segurança no internet banking. As reclamações feitas ao Banco Central saltaram de 425 em 2016 para 1.688 no ano passado. Incrível alta de 297%.
O efeito colateral dessa mordomia é o fechamento de agências em todo país, que prejudica sobretudo a população carente. De acordo com o BC, em 2014 eram 23.126 unidades bancárias. O número caiu para 22.826 em 2015, para 22.547 em 2016 e em 2017 era de 21.062. O quadro de pessoal também é enxugado, política que compromete o atendimento ao cliente, prejudica o país, pois aumenta o desemprego, e só beneficia os bancos com lucros cada vez mais altos.
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05/03/2018
