Agências bancárias têm recusado o recebimento de contas de empresas que prestam serviços públicos e boletos de outros bancos na “boca do caixa”.
Para o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), essa prática é ilegal. Com o objetivo de reduzir o número de atendimentos dentro das agências bancárias, os bancos criam convênios com empresas concessionárias de água, luz, gás e telefone, segundo a Resolução nº 1865/91 do Banco Central, e suspendem o recebimento desses convênios nos caixas.
A professora de dança Beth Sotero lembra que foi fazer um pagamento de água e energia elétrica, na Caixa Econômica, mas foi recusado. Ela foi encaminhada para a casa lotérica. Esta reclamação já é antiga. A justificativa é que estão diminuindo as filas nos bancos, porque os caixas andam sobrecarregados.
Por outro lado, existe uma resolução do Banco Central (nº 3.694/09) proibindo que os bancos dificultem o acesso aos canais de atendimento convencionais, inclusive guichês de caixa aos seus clientes e usuários, mesmo oferecendo atendimento alternativo ou eletrônico. A escolha quanto ao canal de atendimento deve ser do consumidor.
Recomendação
O Idec recomenda aos consumidores que passarem por essa situação que, primeiro, insistam para pagar a conta pelo meio que escolheram. Se a argumentação não resolver, faça o pagamento em uma das opções fornecidas pelas agências bancárias (caixa eletrônico, internet banking ou lotérica), mas registre uma reclamação no Banco Central contra o procedimento adotado pelas agências.
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06/04/2015
