Os brasileiros devem abrir bem os olhos para as ofertas das empresas. Balanço realizado pelo Sindec (Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor) aponta que nos últimos 10 anos as cobranças indevidas lideraram o ranking de reclamações.
O estudo reúne informações dos 355 Procons espalhados por 424 cidades brasileiras e mostra que, das 12,35 milhões de queixas registradas desde 2004, 2,74 milhões, ou 22% do total, estão ligadas às cobranças indevidas, incluindo o setor bancário.
Nos bancos, não há qualquer preocupação de para que os clientes conheçam as cláusulas dos pacotes de serviços, concessão de crédito e tampouco dos empréstimos.
A estratégia é omitir informações para cobrar taxas abusivas e indevidas. Por este motivo, o sistema financeiro ocupa o terceiro lugar do ranking de reclamações. À frente, apenas telefonia fixa e serviços de internet.
O mais reclamado entre os bancos é o Itaú. A omissão é tanta que, segundo a pesquisa, 41% dos atendimentos feitos pelos Procons são para simples consulta de cláusulas do contrato e fatura.
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12/12/2014
