Ex-clientes da Camed Vida transferidos para a Unimed Norte-Nordeste reclamam da falta de informações e a dificuldade na marcação de consultas, exames e procedimentos cirúrgicos após a mudança. O POVO esteve no Núcleo de Intercâmbio de Atendimento na Unimed Fortaleza e constatou a revolta dos usuários.
A autônoma Fabiana Rodrigues reclama da demora no atendimento para os clientes migrados. “Tinha uma cirurgia marcada com a autorização de três procedimentos. Dois estavam confirmados. Descobri que tenho de fazer a autorização de cada um novamente. Esperei quase três horas para ter essa informação”, afirma.
Já a administradora Germana Mesquita revolta-se com a possibilidade de indeferimento da solicitação para a colocação de um dispositivo intrauterino (DIU). “É uma burocracia muito grande no atendimento. Tenho de esperar três dias para analisar e ainda corre o risco de o procedimento não ser autorizado. No meu antigo plano não era assim”, aponta.
Segundo ela, não houve orientação para atendimento Núcleo de Intercâmbio em Fortaleza. “Não recebi um comunicado da operadora. Quem me orientou foi a atendente do meu médico”.
Enquanto clientes aguardam a marcação de exames e consultas, a comerciante Vanda Carneiro diz que há um mês espera pelo recebimento da carteira do plano de saúde. “Não posso me consultar porque a minha carteira não chega. Dizem que isso é culpa dos Correios. Eles me deram uma declaração para ser atendida. Mas ela não resolve caso faça exames de laboratório”, critica.
A funcionária pública Maria Helena Freira ressalta a dificuldade de comunicação com a da Unimed Norte-Nordeste, sediada na Paraíba. “Você liga para a Central atrás de uma informação e só ganha frustração”.
Às 16h45min de ontem, os usuários foram informados que o sistema de atendimento encontrava-se inoperante e com perspectiva de retorno apenas na manhã de hoje. O POVO procurou a Unimed Norte-Nordeste para relatar o caso. Não houve retorno das ligações.
ANS
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) informou que impedimentos ou dificuldades de acesso à assistência contratada devem ser comunicados à Unimed Norte-Nordeste.
Em caso de persistência da ausência de comunicação do usuário com a operadora, a orientação é buscar o núcleo de atendimento da Agência ou acessar seu portal. Até sexta-feira será divulgado um balanço com o número de reclamações.
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08/10/2014
