Em março, o HSBC foi o banco grande - com mais de um milhão de clientes - com maior índice de queixas no ranking mensal das instituições financeiras mais reclamadas do Banco Central (BC).
O Societe Generale liderou as queixas entre os bancos médios, com menos de um milhão de clientes.
O HSBC estava na segunda posição no mês passado e desbancou o Santander, que esteve na primeira posição nos três primeiros meses do ano. O Santander passou para a segunda posição, seguido do Banrisul, que manteve a terceira. O Banco do Brasil permaneceu no quarto lugar, seguido do Bradesco, que no mês passado não estava na lista.
Entre os bancos médios, o Societe Generale, que nem estava na lista no mês passado, assumiu a primeira posição. O BNP Paribas subiu da quarta para a segunda posição, o BMG caiu da primeira para a terceira, e o Banco Pan desceu do segundo para o quarto lugar. O BIC, que não apareceu no ranking do mês passado, apareceu na quinta posição, e o Daycoval e o J. Malucelli saíram do ranking neste mês.
Para elaborar o ranking, o BC recebe as queixas dos clientes e analisa se houve descumprimento das normas do Conselho Monetário Nacional (CMN). Dessa forma, a lista considera apenas as reclamações procedentes.
Os dados usados relacionam o número de queixas recebidas pelo banco com o número de clientes para verificar qual deles tem o maior índice relativo de reclamações. Assim, evita-se que alguns bancos apareçam sempre no topo do ranking por causa do maior número de clientes.
Em abril foram registradas 1.791 reclamações procedentes entre os bancos grandes, 546 queixas a mais que em março.
As principais queixas foram sobre a realização de débitos em conta sem autorização do cliente e a prestação do serviço de conta-salário de maneira irregular. Abaixo de cada tabela estão relacionados os tipos de reclamação mais recorrentes.
Veja a seguir os resultados do ranking* de abril:
1º Lugar: HSBC - 101 reclamações
2º Lugar: Santander - 367 reclamações
3º lugar: Banrisul - 24 reclamações
4º lugar: Conglomerado BB - 329 reclamações
5º lugar: Bradesco - 288 reclamações
*O ranking é feito pelo número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
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15/05/2014
