No primeiro dia do evento, no início da tarde, o Conselho de Representantes alterou a programação oficial e abriu espaço para a ouvidora da Caixa de Previdência dos Funcionários do BNB (Capef), Zilana Ribeiro, e o ouvidor da Caixa de Assistência Médica (Camed), Marcelo Teixeira, esclareceram dúvidas dos funcionários e apresentaram a forma de atuação do serviço. A mesa foi coordenada pelo diretor de Ações Institucionais da AFBNB, Alci Lacerda.
Segundo Zilana Ribeiro, o principal objetivo da Ouvidoria da Capef é estreitar o relacionamento com os associados. A possibilidade de redução da taxa de contribuição e a implantação do Plano de Contribuição Variável foram os assuntos mais discutidos. A ouvidora informou que desde a sua implantação, no mês de abril, a Ouvidoria vem solucionando diversos problemas identificados pelos funcionários. Outra iniciativa importante diz respeito às reuniões periódicas com os associados e as entidades representativas. Já foram promovidos encontros em Fortaleza e Recife.
O ouvidor da CAMED, Marcelo Teixeira, ratificou a finalidade da Ouvidoria, de estabelecer uma melhor relação com os clientes, através das denúncias, sugestões e dúvidas apresentadas. Teixeira esclareceu que a Ouvidoria trabalha em uma etapa posterior a do Serviço de Atendimento ao Cliente, e atende a questões como problemas financeiros, profissionais credenciados, mau atendimento na prestação de serviços, entre outros.
Os representantes da AFBNB apresentaram críticas em relação ao alto valor pago no plano família e à carência relacionada a tratamentos dentários. Além disso, questionaram sobre o que a Ouvidoria tem feito para melhorar o atendimento nas cidades mais afastadas da capital. O Ouvidor da Camed, que assumiu a função a menos de quatro meses, se comprometeu a utilizar as informações repassadas pelos representantes para amenizar ou solucionar as dificuldades. |
