CAMED: saúde, qualidade e busca de melhorias
Falar da CAMED é falar de saúde, pela importância que ela representa como instrumento que deve proporcionar o bem-estar do associado, não somente quando demandamos pelos seus serviços de medicina curativa, mas também em programas de medicina preventiva.
Eu tenho citado uma experiência particular recente, onde recebi a assistência merecida na evolução do estado de saúde de meu pai, desde a fase de tratamento até a terminal, e contei com um serviço de qualidade, equipes responsáveis e orientações essenciais naquele momento tão difícil.
Foi também por essa ocasião que percebi algumas deficiências e a necessidade de buscar melho-rias no atendimento de nossas demandas. Exemplo disso é a necessidade de se treinar e conscientizar melhor as pessoas que trabalham no SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente - 24 horas), para melhorar a eficiência e a tempestividade no atendimento.
Por esse motivo, devemos acompanhar a gestão desse patrimônio e seus programas, buscando sempre a melhoria na qualidade dos serviços oferecidos na CAMED.
É importante, além de acompanhar, participar ativamente junto às diversas instâncias representativas, sugerindo e exigindo decisões consensuais que atendam aos anseios de todos os beneficiários.
Além da prestação de serviços de qualidade e tempestivos, uma preocupação dos benefi-ciários também deve ser com a sustentabilidade da nossa caixa de assistência médica. Por isso temos que estar vigilantes, através dos nossos representantes eleitos, acompanhando as ações a serem implementadas pelos dirigentes da CAMED.
Estes aspectos têm sido bastante debatidos nas reuniões do Conselho Fiscal da CAMED e nos fóruns de discussão, reunindo as lideranças representativas dos associados e os membros da diretoria executiva da entidade, no sentido de conciliar a eficiência na gestão, a democratização dos processos e o atendimento às diversas reivindicações dos beneficiários.
Se compararmos os serviços oferecidos pela CAMED com outros planos de saúde, percebemos então que podemos contar com serviços de qualidade, contudo, há muito ainda a ser construído e melhorado, como por exemplo:
- implantação dos Programas de Prevenção;
- ampliação dos serviços odontológicos;
- inclusão de outros dependentes no plano natural;
- implantação de uma ouvidoria;
- eqüidade no tratamento dos usuários, independentemente de suas lotações;
- redução de custos com a ampliação dos serviços de prevenção;
- avaliação da rede creden-ciada, valorizando a qualidade no atendimento;
- melhoria dos canais de comunicação com os associados;
- melhor entrosamento entre a CAMED e as entidades representativas dos associados;
- redução do percentual da participação compulsória;
- realização de exames anuais gratuitos dos associados aposentados.
Naturalmente que a implantação dessas melhorias demanda articulação, negociação e, sobretudo, planejamento, com vistas à sua efetivação, ao atendimento das reais necessidade dos beneficiários e ainda à sustentabilidade da CAMED.
Portanto, para o bom funcionamento da CAMED é necessária a nossa participação e discussão sobre a importância de um tratamento igualitário para todos, de uma prestação de melhores serviços e maior qualidade, com responsabilidade ética, política e moral.
* Rita Josina é conselheira fiscal da CAMED e representante da AFBNB no Ambiente de Políticas de Desenvolvimento Territorial |
