No início do ano, a AFBNB fez uma sondagem junto aos funcionários sobre a Camed – principais problemas identificados, pontos positivos, sugestões. Selecionamos as questões mais citadas e apresentamos à Diretoria da Camed. Confira abaixo as respostas.
A Camed paga honorários rebaixados aos médicos. Segundo a Camed, a tabela praticada pelo Plano é negociada entre Associação Médica Brasileira e a UNIDAS - associação das empresas de auto-gestão do país. A Camed paga igual ao Banco do Brasil, à Petrobras, à Caixa Econômica e às demais entidades de auto-gestão.
A rede credenciada do interior é deficitária. A Camed afirma que, desde 2005, tem visitado todas as cidades do interior onde o Banco tem agência, fazendo reunião com gerentes e colaboradores, visitando hospitais e médicos, tentando sensibiliza-los. Já foi feito esse trabalho na Bahia, Maranhão, Pernambuco, Paraíba e norte de Minas Gerais, e o resultado tem sido positivo, com muitos credencia-mentos novos. A previsão é visitar os demais estados este ano.
Há lentidão na emissão de autorizações. Segundo a Camed, há dois processos de autorização distintos: um para urgências e emergências e outro para procedimentos eletivos (com data marcada). “Aquilo que é eletivo a gente tenta negociar com antecipação (o preço de próteses, por exemplo) para tentar comprar mais barato, porque é melhor pra Camed e melhor para o associado, já que ele vai pagar 25%”, afirma José Barbosa de Farias, diretor executivo da Camed. “Nós não seguramos uma autorização 24 horas por burocracia. Seguramos tentando diminuir o custo do procedimento”. Ele citou como exemplo uma prótese que custava R$ 12 mil no fornecedor indicado pelo médico, e que a Camed comprou por cerca de R$ 6 mil com outro fornecedor.
Há muita demora no atendimento. De acordo com a Diretoria da Camed, em dois anos o número de profissionais do Serviço de Atendimento ao Cliente dobrou. Também foi criado um número 0800 somente para o associado. Uma série de autorizações antes realizadas somente após o exame do médico foi liberada. Segundo os diretores da Camed, a preocupação com a qualidade do atendimento é constante. |
