Até 30/06, o BNB deverá concluir a implementação do novo projeto de Modelo de Agências em todas as suas unidades. Dentre os objetivos do projeto estão o fortalecimento da atuação do BNB como banco múltiplo e a definição e estruturação de um novo modelo de atendimento na Instituição. Com estrutura física e tecnológica adequadas, o Banco espera melhorar a qualidade no atendimento e, conseqüentemente, o crescimento nos negócios.
As mudanças atendem à visão mercadológica do Banco, no que se refere à classificação das agências e sua jurisdição. “Também estamos trabalhando com a segmentação do mercado, a formação de Carteiras de Clientes bem delimitadas e a sistematização e padronização da forma de gerenciar”, explica a gerente do Ambiente de Marketing do BNB, Melina Barbosa. Para os clientes inadimplentes, por exemplo, já foi criada uma Carteira de Recuperação de Crédito.
Quanto ao modelo de atendimento, o Banco formulou uma estrutura organizacional bem definida, na qual prevê melhorias no auto-atendimento, pré-atendimento e negócios, além da área de retaguarda. Também está prevista a capacitação dos funcionários, a ser desenvolvida pelo Ambiente de Desenvolvimento Humano.
Identidade visual – O Banco formulou também um documento que normaliza a padronização do ambiente das agências. “O objetivo é criar uma identidade visual forte entre o BNB e os clientes”, afirmou Melina Barbosa. O BNB trabalha ainda com um sub-projeto que propiciará melhorias na tecnologia utilizada, adequando e integrando os sistemas da Instituição. |
